Case – automatisering og AI
Automatisering af manuel dokumenthåndtering med AI
En manuel sorterings- og opsummeringsproces blev erstattet af en digital portal med AI-opsummering af dokumenter – sager, der tog timer at gennemgå, behandles nu på minutter.
Problemet
Kundesager bestod af individuelle sæt af dokumenter, som medarbejdere skulle sortere og opsummere manuelt. Processen var tidskrævende og bindende: én sag kunne tage timer at gennemgå.
Løsningen
Vi udviklede en digital portal til at bladre gennem dokumenter, sortere dem og få opsummeret relevant information ved hjælp af sprogmodeller. Portalen giver medarbejderen hurtigt overblik over en sag uden at læse hvert eneste dokument.
Resultatet
Sager, der tidligere tog timer at gennemgå manuelt, kan nu behandles på minutter. Resultatet er hurtigere svar til kunder og mere tid til strategisk arbejde.